Logo

Jak stworzyć call center w firmie B2B? Warsztat praktyczny - koszty, kontrola, korzyści (edycja 6)

Date

Tuesday, July 30, 2019

Time

11:00 AM Europe/Warsaw

convert to my timezone
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
Required fields

If you have already registered and can't locate your "registration confirmation email" click here

The e-mail address is incorrect. Please double-check your e-mail address and make it look like this john@clickmeeting.com

A confirmation email with logging details has been sent to the provided email.

Presenter

Norbert Majewski

Mam ponad 9 lat doświadczenia w branży telekomunikacyjnej. Większą cześć tego czasu bo aż 5 lat do moich obowiązków należało szeroko pojęte kontrolowanie jakości zespołów sprzedażowych zarówno na rynku B2C jak i B2B. Prawie całą swoją karierę pracowałem w firmach które są liderami na rynku. Swoje doświadczenie zdobywałem od podstaw na stanowisku konsultanta co zaowocowało tym, że zagadnienia związane z wewnętrznymi działami sprzedaży czy outsourcingowymi firmami CC znam od podszewki. Obecnie zarządzam wewnętrznym zespołem zadaniowym w firmie Focus Telecom Polska.

Agenda

Jaki powinien być nowoczesny zespół call center? Jak zwiększyć efektywność pracy zespołu z wykorzystaniem nowych narzędzi, które ułatwiają podejmowanie dynamicznych decyzji w obsłudze klienta?

Na te oraz inne pytania odpowiemy na naszym nowym webinarze.

Omawiane będą następujące zagadnienia:

  • Jakie zorganizować system motywacyjny w call-center w firmie B2B?
  • Jakie są sposoby kontrolowania pracy (efektywności) call-center?
  • Jakie są korzyści i jaka może być orientacyjna rentowność call-center?
  • Typowe problemy w zespole call center,
  • Jak nowoczesne narzędzia mogą stworzyć nową jakość pracy w Twoim zespole call center?
  • Jak zespół call center może wyjść naprzeciw nowym wyzwaniom w obsłudze klienta w branży B2B?
  • obsługa telefoniczna na wysokim poziomie, wielokanałowa komunikacja z klientem, personalizacja kontaktu z klientem, Integracja sprzedaży, marketingu i obsługi klienta – praca w jednym systemie Raporty, statystyki i nagrania rozmów. Potrzebne?